Termeni și Condiții

Informații generale

Acești Termeni și Condiții reglementează raporturile juridice dintre Companie și Clienții înregistrați corespunzător în Aplicația mobilă „Charge4All”, care permite accesul la rețeaua de stații de încărcare a vehiculelor electrice, administrată de Terț („Serviciul”).

Aplicația mobilă „Charge4All” oferă fiecărui Client oportunitatea, în urma înregistrării sale corespunzătoare, de a obține acces la conținutul acesteia, inclusiv informații despre Stațiile de încărcare selectate, incluse în rețeaua Stațiilor de încărcare administrată de Terț, precum: date exacte de locație, putere, tip, număr de puncte de încărcare, capacitate liberă și informații despre prețul serviciului oferit de stația de încărcare selectată.

Definiții

„Aplicație mobilă” („Aplicația mobilă Charge4All”) – o aplicație pentru dispozitivele mobile, bazată pe internet, administrată de Companie, utilizată pentru a furniza Serviciul;

„Client” – o persoană fizică sau juridică înregistrată ca utilizator al Serviciului, care a fost de acord în mod explicit cu acești Termeni și Condiții. Acceptarea fiecărui Client a acestor Termeni și Condiții se consideră efectuată în mod corespunzător și valabil la înregistrarea sa în Aplicația mobilă a Delkasoft SRL și necesită furnizarea unei adrese de e-mail valide și actualizate și furnizarea unui card de plată prin care se fac plățile pentru Serviciu;

„Compania” – societatea Delkasoft SRL, persoană juridică română, cu sediul social în mun. Sfântu Gheorghe, str. Bartok Bela, nr. 4, jud. Covasna, CUI 29594343, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2012000015140, care acționează ca un intermediar între Client și Terțul deținător al stațiilor de încărcare;

„Serviciul” – livrarea de energie electrică către Client furnizată de către Terț prin intermediul Aplicației pentru încărcarea Vehiculului electric, proprietate a Clientului;

„Stație de încărcare” – un produs tehnic complet și asamblat în integralitate inclus în rețeaua de stații de încărcare administrată de Terț, care asigură capacitatea și energia necesară pentru încărcarea bateriilor aferente Vehiculelor electrice;

„Terț” – orice furnizor cu care Compania are o relație contractuală de furnizare stații de încărcare și energie electrică, care administrează stațiile de încărcare electrice și furnizează energia electrică;

„Vehicul electric” – un autovehicul cu motor care încorporează cel puțin un aparat electric neperiferic drept convertor de energie, cu un sistem de stocare a energiei electrice reîncărcabil, care poate fi încărcat folosind o sursă externă.

 

Obiectul termenilor și condițiilor

• Conform acestor Termeni și Condiții, Compania pune la dispoziția Clientului un serviciu complex de încărcare a vehiculelor electrice, în rețeaua de Stații de încărcare „Charge4All” accesibile publicului, iar Clientul se obligă să folosească și să opereze în mod corespunzător Stațiile de încărcare, conform regulilor stabilite în prezentul document, și să plătească Societății sumele datorate aferente tarifelor percepute, precum și orice penalități, cheltuieli, compensații și alte sume care decurg din acești Termeni și Condiții.
• Pentru a utiliza serviciul oferit de Companie, Clientul trebuie să descarce Aplicația mobilă „Charge4All” pe telefonul său mobil, din magazinul „Google Play” sau „Apple Store”, în funcție de sistemul de operare aferent dispozitivului mobil pe care îl utilizează.
• Înainte de a se înregistra în mod corespunzător în Aplicația mobilă, Clientul este obligat să se familiarizeze cu Termenii și Condițiile valabile la momentul înregistrării, care sunt disponibile în aplicația mobilă „Charge4All”.

• Pentru a utiliza Serviciul, Clientul este obligat să efectueze înregistrarea corectă prin crearea unui cont de utilizator în Aplicația mobilă „Charge4All”, care îi va permite accesul la Serviciul furnizat de Companie, și trebuie să fie de acord și să accepte acești Termeni și Condiții.

• În timpul înregistrării în Aplicația mobilă „Charge4All”, Clientul este obligat să furnizeze Companiei numele și prenumele, număr de telefon și adresa de e-mail, sub care va utiliza Serviciul și prin care se va efectua corespondența oficială între părți, un card de plată, pentru care Clientul garantează că are dreptul să îl utilizeze pentru efectuarea plăților, datele de identificare ale Vehiculului Electric (model, capacitatea baterie, număr de înmatriculare), adresă pentru date de facturare, aceste date servind la identificarea în mod specific a Clientului.

• La înregistrarea inițială în Aplicația mobilă, Clientul își creează propria parolă pentru a dobândi accesul la conținutul Aplicației mobile „Charge4All” și la Serviciu.

• Accesul la Aplicația mobilă este oferit Clientului după introducerea corectă a numelui de utilizator – adresa de e-mail și a parolei selectate în câmpurile specificate în acest scop. Prin urmare, Clientul este obligat să păstreze aceste date și să nu le dezvăluie unor terți. În caz contrar, în cazul utilizării greșite a datelor sale de identificare, Clientul va fi responsabil și va fi obligat să plătească Societății sumele datorate pentru utilizarea Serviciului prin profilul său de utilizator din aplicația mobilă „Charge4All”, cu excepția cazului în care acesta a notificat Societatea în conformitate cu procedura prevăzută la articolul 2.8. din acești Termeni și Condiții.
• În cazul în care datele de identificare pentru accesul la Aplicația mobilă devin cunoscute terților sau se pierd, Clientul este obligat să notifice imediat Societatea prin trimiterea unui mesaj la următoarea adresă de e-mail: info@chargeforall.app sau apelând, în timpul programul de lucru, (în fiecare zi lucrătoare de la 09:00 la 18:00) numărul de telefon: +4076143888 sau contactand la Centrul de Servicii Clienți la support@chargeforall.app.
• Clientul este obligat să asigure respectarea tuturor măsurilor rezonabile de securitate, inclusiv, dar fără a se limita la, programe antivirus, atunci când folosește hardware, software sau alte echipamente computerizate, în timpul conectării la Aplicația mobilă, și este responsabil pentru consecințele care s-ar produce ca rezultat al unei protecții insuficiente a dispozitivului pe care Clientul îl folosește pentru a accesa Aplicația mobilă „Charge4All”.
• În cazul în care securitatea software-ului și/sau datele de identificare necesare pentru a accesa Aplicația mobilă au fost încălcate/compromise, Societatea, la cererea scrisă și expresă a Clientului, furnizează Clientului o nouă parolă de acces, iar Clientul va fi obligat să schimbe imediat parola existentă.
• Clientul este responsabil pentru păstrarea și utilizarea datelor sale, care îl identifică în raport cu Societatea, prin Aplicația mobilă, și care permit corespondența normală cu acesta. De asemenea, acesta este obligat, prin și în orice moment după acceptarea acestor Termeni și Condiții și înregistrarea sa drept Client, să declare că aceste date sunt valabile și actualizate și că nu a comis nicio utilizare greșită și/sau acces neautorizat la datele și/sau mijloacele de plată ale altora. Totodată, Clientul se obligă să actualizeze datele imediat ce datele sale din Aplicația mobilă nu mai sunt de actualitate. Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru orice date introduse incorect sau incomplet de către Client în timpul înregistrării în Aplicația mobilă sau în cazul modificărilor datelor deja introduse.
• Aprobarea unui cont de utilizator în Aplicația mobilă va avea loc în urma parcurgerii procesului de înregistrare.
• Compania poate refuza aprobarea unui cont de utilizator al Clientului sau să dezactiveze un cont deja aprobat al Clientului, din motive de securitate sau de protejare a activității sale împotriva fraudelor, inclusiv în cazul în care stabilește că au fost transmise date nevalide în timpul înregistrării Clientului în Aplicația mobilă și/sau dacă există motive suficiente pentru a crede că un anumit Client nu acționează cu bună-credință..Prin parcurgerea în mod corespunzător a procesului de înregistrare în Aplicația mobilă „Charge4All”, Clientul declară în mod explicit că a citit și acceptă Termenii și Condițiile care reglementează utilizarea Serviciului.
• Compania are dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și Condiții, Lista de prețuri și/sau conținutul din sistemul electronic al Aplicației mobile și/sau funcțiile sistemului „Charge4All”, în vederea implementării de noi tehnologii, funcționalități, proceduri tehnice sau administrative adecvate sau proceduri noi legate de furnizarea Serviciilor, prin notificarea Clienților prin publicarea versiunii curente în Aplicația mobilă, în conformitate cu cerințele legislației în vigoare în România. În cazul în care Clientul nu este de acord cu modificările aduse Termenilor și Condițiilor, Clientul își poate anula contul din Aplicația mobilă și poate înceta utilizarea Serviciilor.
• În cazul în care Clientul nu este de acord și nu acceptă  Termenii și Condițiile, acesta nu are dreptul de a utiliza Serviciile furnizate de Companie.
• Acceptând acești Termeni și Condiții Generale și Politica de confidențialitate, cu ocazia utilizării Aplicației mobile, Clientul face o declarație explicită a intenției sale și este de acord să stabilească o relație contractuală cu Societatea pentru a utiliza Serviciile de încărcare a vehiculelor electrice furnizate în rețeaua de Stații de încărcare, de la data înregistrării Clientului în Aplicația mobilă.
• Clientul își manifestă consimțământul explicit și acceptă că Termenii și Condițiile prezente, confirmate electronic la înregistrarea în Aplicația mobilă, prin bifarea căsuței din câmpul relevant, sunt considerate valabil aprobate și obligatorii, dând naștere la aceleași consecințe juridice obligatorii ca semnătura olografă a Clientului pe documente scrise și vor fi probe admisibile în instanță, în fața tuturor autorităților statului și a altor structuri administrative, precum și a oricărei alte instituții de soluționare a litigiilor.
• Termenii și Condițiile sunt acceptate de către Client și îl obligă pe acesta din urmă din momentul în care Clientul utilizează Aplicația Mobilă „Charge4All”, întrucât prin utilizare Clientul confirmă că este de acord și se obligă să respecte versiunea actuală și efectivă de Termeni și Condițiile elaborate de Companie. Astfel, momentul încheierii contractului la distanță este momentul ulterior acceptării Termenilor și Condițiilor. În vederea furnizării Serviciului de Încărcare Vehicule Electrice în Rețeaua Stațiilor de Încărcare Charge4All, Compania prelucrează Datele Personale furnizate de Client (în măsura în care și dacă acestea sunt furnizate în scopul furnizării Serviciului), în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) și ale Politicii de confidențialitate a Companiei.
• În cazul în care Serviciul este utilizat prin intermediul unui cont înregistrat al unei persoane juridice (cont corporativ), Compania are dreptul de a prelucra Datele Personale ale persoanelor care utilizează Serviciul prin intermediul contului corporativ. În acest caz,  Clientul (titularul de cont) este obligat să asigure obținerea consimțământului explicit în acest sens de la persoanele care utilizează Serviciul prin contul înregistrat în Aplicația mobilă, respectiv de la persoanele ale căror date vor fi prelucrate de Companie și de Client. Clientul este responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale persoanelor cărora le-a acordat acces pentru a utiliza Serviciul prin contul corporativ înregistrat în Aplicație.
• Prin înregistrarea în Aplicația mobilă și acceptând Politica de confidențialitate (bifând căsuța în câmpul relevant), Clientul declară că este conștient de potențialele riscuri ale utilizării mijloacelor electronice de comunicare și își exprimă, în  mod expres, consimțământul pentru ca Societatea să prelucreze Datele cu Caracter Personal furnizate (e-mail, nume, adresă etc.) prin mijloace automate sau alte mijloace, în scopul încheierii, administrării și executării contractului încheiat cu Societatea, respectiv a acestor Termeni și Condiții și pentru furnizarea corespunzătoare a Serviciului.
  
• Compania are dreptul de a refuza înregistrarea Clientului în Aplicația mobilă „Charge4All”, dacă Clientul nu și-a acordat consimțământul explicit, prin acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile și a Politicii de confidențialitate, sau în cazul furnizării de date incomplete și/sau inexacte ori în absența furnizării de alte informații necesare pentru înregistrarea corectă în Aplicația mobilă.
• Compania are dreptul de a refuza înregistrarea Clientului în cazul în care acesta din urmă nu își oferă consimțământul pentru prelucrarea Datelor cu Caracter Personal necesare verificării sale drept Client al Serviciului sau în cazul neîndeplinirii obligațiilor Clientului față de Companie rezultate dintr-o utilizare anterioară a Serviciului.
• După ce Clientul acceptă Termenii și Condițiile Generale și se înregistrează în mod corespunzător în Aplicația mobilă „Charge4All”, Clientul are dreptul de a utiliza Serviciul, în conformitate cu termenii și regulile din acești Termeni și Condiții, prin utilizarea Aplicației Mobile și achitând tariful aferent Serviciului prin intermediul aplicației și Condiții Generale.
• Serviciul de încărcare pentru vehicule alimentate electric furnizat de Societate poate fi utilizat numai la Stațiile de încărcare accesibile publicului, conectate la infrastructura de încărcare administrată de Terț.
• Stațiile de încărcare sunt prevăzute în Aplicația mobilă, iar parametrii fiecăreia dintre ele sunt specificați în Aplicația mobilă și includ tipul stației de încărcare (stație de încărcare rapidă/curent constant/ sau stație de încărcare obișnuită /curent alternativ), proprietarul acesteia și locația exactă.
• În vederea îmbunătățirii experienței de utilizare a Aplicației mobile, Clientul va avea posibilitatea să partajeze locația acestuia în timp real, care nu va fi stocată de Companie, pentru a vedea stațiile de încărcare din apropiere. În cazul în care Clientul refuză să partajeze locația, Aplicația mobilă va arăta în mod prestabilit stațiile de încărcare din zona Brașov, România.
• Aplicația mobilă “Charge4All” va putea fi accesată și prin opțiunea de “guest mode” care va permite Clientului să acceseze stațiile de încărcare din rețeaua Charge4All fără crearea unui cont de utilizator. În această situație, Compania va solicita datele personale ale Clientului necesare pentru datele de facturare (nume și prenume, adresă), fără a le stoca. Opțiunea de “guest mode” va putea fi accesată exclusiv după acceptarea prezentelor Termeni și Condiții

Prețul serviciului. Modalitǎți de platǎ.

• Pentru a utiliza Serviciul, Clientul este obligat să specifice metoda de plată selectată în contul său în Aplicația mobilă „Charge4All” și să furnizeze datele necesare în acest scop, în vederea raportării corecte a Serviciului utilizat prin intermediul contului Clientului.

• Fiecare Client care a acceptat acești Termeni și Condiții, obține dreptul de acces și posibilitatea de a utiliza Serviciul furnizat de Companie, prin plata cu un card bancar (card de credit/debit), în Aplicația mobilă. Nu sunt acceptate ca modalitate de plată cadurile bancare single-use. Datele furnizate de Client legate de cardul său de plată nu sunt stocate în Aplicația mobilă „Charge4All”, iar Compania nu va avea acces la acestea.

• Unitatea de măsură pentru furnizarea Serviciului de către Companie va fi exprimat în credite, 1 credit echivalând cu 1 kWh. Prețul pentru fiecare kWh, precum și prețul total estimat al încărcării va fi afișat în Aplicație și trebuie acceptat de către Client înainte de începerea sesiunii de încărcare.

• Modalitatea de plată este următoarea: la momentul plasării Comenzii și începerea sesiunii de încărcare, va fi blocată pe card o sumă fixă între 50 – 300 RON pentru sesiunea de încărcare comandată, sumă care va fi debitată de pe card la finalul sesiunii de încărcare. Compania își rezervă dreptul de a bloca suma maximă de 300 RON pentru fiecare sesiune de încărcare. În cazul în care vor exista diferențe de sume între suma blocată și cea debitată la finalul sesiunii de încărcare, diferența va fi restituită în contul bancar al Clientului, în funcție de procesarea plății de către emitentul cardului. Pentru evitarea oricărui dubiu, restituirea diferenței nu depinde de Companie, aceasta depinzând exclusiv de procesarea plăților de emitentul cardului bancar utilizat pentru plată.

• Prin începerea unei sesiuni de încărcare a unui Vehicul Electric prin contul său în Aplicația mobilă „Charge4All”, Clientul acceptă ca Serviciul de încărcare furnizat de Societate să fie inițiat la cererea Clientului și Compania va debita suma datorată pentru Serviciu de pe cardul de plată înregistrat al Clientului sau din limita de credit predefinită a Clientului, în conformitate cu Lista de prețuri curentă a Companiei, până când se încheie în mod corespunzător sesiunea inițiată.

• La începutul fiecărei sesiuni de încărcare, în cazul în care nu se va putea bloca suma de pe cardul bancar utilizat pentru plată, încărcarea Vehiculului electric nu va începe, Clientul fiind obligat să schimbe modalitatea de plată cu un alt card bancar, valid și cu suficient sold disponibil în vederea efectuării plății.

• Compania nu este responsabilă pentru niciun comision suplimentar care decurge din politica băncii, instituției financiare sau companiei care administrează cardul de plată al Clientului..

• Plata se efectuează prin intermediul platformei aparținând Netopia Payments, relațiile contractuale privind efectuarea plății Serviciului stabilindu-se direct între Client și Netopia Financial Services SA (Netopia). Clientul ia act că Delkasoft SRL nu este un furnizor sau operator de servicii digitale de plată.

• Compania nu este responsabilă pentru eventuale daune rezultate din efectuarea plății și/sau de întârzieri/anulări ale plății datorate furnizorului de servicii digitale de plată.

• Prin aderarea la termenii și condițiile de față, Clientul declară că platforma Netopia Payments îi conferă garanții adecvate de securitate digitală și exonerează Compania de răspundere în ce privește potențialele breșe de securitate digitală, atacuri digitale, hacking, infectarea cu viruși, troieni, malware, indisponibilitatea serviciilor și alte asemenea incidente în legătură cu Aplicația Mobilă..

• Prin efectuarea plății prin intermediul platformei Netopia Payments, Clientul aderă la termenii și condițiile prevăzute la următoarea adresă: https://netopia-payments.com/termeni-si-conditii-generale/.

• La finalul sesiunii de încărcare, Clientul va primi factura aferentă Serviciului pe e-mail, conform datelor furnizate în Aplicație.

• Clientul înțelege și acceptă că nu beneficiază de dreptul de retragere (dreptul de retur) din contract, chiar dacă se află în perioada de 14 zile de la momentul efectuării încărcării. Aceasta deoarece serviciul de încărcare este prestat în integralitate, la solicitarea Clientului, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Pentru eliminarea oricăror neclarități, contractarea Serviciului de încărcare, prin intermediul Aplicației mobile, reprezintă și solicitarea dumneavoastră expresă și acordul prealabil expres ca Compania să înceapă furnizarea/punerea la dispoziție a Serviciului de încărcare, în perioada de 14 zile în care v-ați fi putut exercita dreptul de retragere. În acest caz, după emiterea solicitării și acordului prealabil în cauză, sub forma inițierii Serviciului de încărcare, prin intermediul Aplicației mobile, Compania va proceda la furnizarea/punerea la dispoziție a Serviciului de încărcare. Astfel, după efectuarea încărcării, nu veți putea solicita retragerea din contract.

• Compania are dreptul de a modifica unilateral prețul Serviciului de încărcare a Vehiculelor Electrice aferent fiecărei Stații de încărcare individuale din Rețeaua „Charge4All” în orice moment, iar modificările vor intra în vigoare imediat după afișarea acestora în Aplicația mobilă „Charge4All”.

 

Drepturile și obligațiile clientului

• Clientul este obligat să se asigure că încărcarea Vehiculului Electric începe și se termină în mod corespunzător, în conformitate cu acești Termeni și Condiții și cu instrucțiunile stațiilor de încărcare.

• Clientul este obligat sa folosească Stațiile de Încărcare din rețeaua Charge4All cu buna-credință, luând măsurile de precauție necesare.

• Clientul este obligat să se familiarizeze în prealabil cu instrucțiunile de utilizare ale Stațiilor de încărcare înainte de a începe o Sesiune de încărcare a Vehiculelor Electrice. Astfel de reguli sunt specificate pe Stația de încărcare relevantă.

• Prin începerea unei sesiuni de încărcare, Clientul confirmă că este familiarizat cu instrucțiunile și riscurile asociate cu utilizarea Serviciului. În cazul în care se produc daune la respectiva Stație de încărcare din motive imputabile Clientului, acesta datorează o despăgubire în cuantumul daunelor suferite de Terț, aceasta fiind persoana care administrează stațiile de încărcare. Compania acționează ca un intermediar și își va oferi sprijinul pentru identificarea persoanei responsabile de prejudiciile cauzate Terțului.

• Pentru a se asigura că sesiunea de încărcare a început corect, Clientul este obligat să verifice informațiile afișate pe display-ul Stației de încărcare.

• Încărcarea începe din momentul în care Clientul a conectat Vehiculul Electric la Stația de încărcare, în conformitate cu regulile stabilite în acest scop și după ce s-a efectuat identificarea corespunzătoare a contului de utilizator în Aplicația mobilă.

• Clientul este obligat să se asigure că bateria Vehiculului Electric de încărcat este compatibilă cu Stația de încărcare respectivă, precum și că Vehiculul Electric poate fi încărcat la acea stație, conform standardelor actuale pentru Stații de încărcare.

• Clientul este conștient de faptul că Serviciul și toate drepturile asupra acestuia sunt proprietatea exclusivă a Companiei sau a Terților cu care colaborează Compania.

• Conținutul Serviciului este protejat de drepturi de marcă comercială și/sau alte drepturi de proprietate intelectuală, iar Clientul nu are dreptul să utilizeze și/sau să permită utilizarea în vreun fel a mărcii comerciale și/sau a siglei Companiei și nici să fie considerat un utilizator licențiat al drepturile de proprietate industrială deținute de Companie.

• Clientul se obligă să nu folosească Serviciul în alte scopuri decât în scopuri personale și necomerciale și care nu sunt similare cu activitatea Companiei.

• Clientul este responsabil și se obligă să despăgubească Terțul în cazul în care Stațiile de încărcare sunt deteriorate de către Client ca urmare a neîndeplinirii de către acesta a oricăror obligații prevăzute în acești Termeni și Condiții.

• În cazul în care Clientul nu respectă regulile de utilizare a aplicației “Charge4All”, respectiv a stațiilor de încărcare, precum și în cazul în care plata Serviciului nu este efectuată din culpa Clientului (posibile fraude etc.), cauzând astfel prejudicii Companiei și/sau Terțului, Compania își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului în aplicație în mod definitiv, acesta fiind inclus automat pe “lista neagră”, cu imposibilitatea accesării aplicației pe viitor.

 

Drepturile și obligațiile companiei

• Compania se obligă să furnizeze Clientului acces la Serviciul de Încărcare Vehicule Electrice în rețeaua de stații de încărcare „Charge4All”, prin Aplicația mobilă, în mod continuu și fără întreruperi, dar nu garantează că aceasta din urmă va fi disponibilă în mod continuu, în timp util sau fără erori ori întreruperi. Aplicația mobilă și Serviciul de încărcare sunt furnizate „așa cum sunt”, fără ca Societatea să își asume anumite standarde de calitate, cantitate sau conformitate.

• Compania nu va fi răspunzătoare pentru daune în următoarele cazuri:
  • Dispozitivul utilizat de Client pentru a accesa Aplicația Mobilă, rețeaua de transmisie a datelor sau funcțiile aferente nu funcționează;
  • Serviciul este suspendat din motive care nu intră sub controlul Companiei și nu îi pot fi imputate;
  • Clientul folosește incorect Serviciul;
  • În alte cazuri prevăzute în acești Termeni și Condiții.

• Compania nu este responsabilă pentru parcarea Vehiculului Electric de către Client, cu încălcarea reglementărilor aplicabile sau a regulilor specifice pentru șederea/parcarea într-o anumită locație.

• Compania nu va fi răspunzătoare pentru nicio întrerupere și/sau daune în alimentarea cu energie electrică furnizată de companiile de distribuție a energiei electrice care operează pe teritoriul României, sau pentru daunele aduse rețelei interne în locațiile în care sunt instalate Stațiile de încărcare.

• Compania nu va fi răspunzătoare pentru întreruperea prematură a sesiunilor de încărcare inițiate de către Client, în cazul în care motivele încheierii respectivei sesiuni de încărcare sunt în afara controlului Companiei.

• Compania nu va fi răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate de aplicarea unei prevederi legale, acțiuni ale unui organism de stat, război, stare de urgență, sabotaj, lipsă sau întârziere a livrărilor, legăturilor de informații sau altor legături de date și comunicații, grevă, stare de urgență și restricțiile de mișcare aferente sau alte circumstanțe similare în afara controlului Companiei, care sunt de natura forței majore în sensul Codului Civil. Ipoteza prevăzută pentru absolvirea Companiei de orice răspundere legată de greve și blocaje este aplicabilă și în cazurile în care Compania este supusă unor astfel de acțiuni.

• Compania va fi răspunzătoare numai pentru daunele care sunt o consecință directă și imediată a unei încălcări deliberate a acestor Termeni și Condiții și/sau a prevederilor legale obligatorii aplicabile de către Companie.

• În nicio circumstanță, Compania nu va fi răspunzătoare pentru orice daune indirecte cauzate Clientului și/sau proprietății sale în timpul și/sau în legătură cu utilizarea Serviciului furnizat de Companie.

 

Dispoziții generale. Reclamații.

• Informațiile privind tranzacțiile efectuate de Client sunt disponibile în Contul său personal în Aplicația mobilă „Charge4All”.

• Compania și Terții furnizorii săi de servicii pot stoca informațiile referitoare la încărcare (timpul de încărcare, locația, costuri etc.), până când este necesar, în conformitate cu prevederile legale și contractuale care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal.

• Un Client care dorește să depună o plângere cu privire la Serviciile furnizate de Companie trebuie să notifice Compania în scris în termen de 3 (trei) zile din momentul în care se constată o discrepanță între Serviciul oferit și Serviciul furnizat de Societate și să atașeze documentele care susțin reclamația Clientului. Notificarea va fi transmisă la adresa de e-mail support@chargeforall.app. În cazul în care indicarea neconcordanței nu este suficient de clară și precisă, Clientul se obligă să furnizeze documente suplimentare solicitate de Companie legate de reclamația sa, în caz contrar reclamația Clientului va fi respinsă, cu excepția cazului în care se prevede altfel în prevederile legale imperative aplicabile acestor relații.

• În cazul unei reclamații, Compania trebuie să examineze și să verifice operațiunile de încărcare din contul Clientului în perioada specificată în reclamație. Compania este obligată să ia în considerare reclamația Clientului și să ia o decizie asupra acesteia. În cazul în care reclamația se dovedește a fi întemeiată, Compania va despăgubi Clientul pentru suma  corespunzătoare în termen de 20 (douăzeci) de zile lucrătoare, în contul bancar indicat de Client. În cazul în care reclamația este respinsă, Compania va notifica Clientul cu privire la rezultatul reclamației în termen de 20 (douăzeci) de zile lucrătoare de la data depunerii acesteia de către Client. În cazul în care Clientul nu este mulțumit de decizia privind reclamația, acesta are dreptul să o trimită autorității pentru protecția consumatorului, unui organism independent de soluționare extrajudiciară a litigiilor sau să depună o reclamație în fața instanței competente.

• Clientul este obligat să notifice imediat departamentul de relații clienți al Companiei și prin e-mail, dacă are motive să creadă că persoane neautorizate ar putea fi primit acces la contul său sau au luat la cunoștință despre numele de utilizator și/sau parola Clientului pentru accesul la Aplicația mobilă și/sau în cazul în care Clientul constată utilizarea ilegală a contului său personal în Aplicația mobilă de către o persoană neautorizată.

• În cazul în care Clientul nu informează imediat Compania în conformitate cu paragraful precedent, Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru orice daune. La notificarea corespunzătoare de către Client a utilizării neautorizate a Serviciului, Compania va lua măsurile necesare și va face eforturi pentru a bloca orice sesiuni inițiate ilegal prin contul Clientului, într-un termen rezonabil. În orice caz, până când Compania este înștiințată în mod corespunzător cu privire la circumstanțele la care se face referire în dispozițiile anterioare, Clientul este responsabil pentru orice utilizare a Serviciului prin intermediul contului său personal din Aplicația mobilă.

• Compania răspunde exclusiv de funcționarea Aplicației mobile și poate fi contactată prin intermediul canalelor de comunicare puse la dispoziție la secțiunea de Contact din Aplicație. Pentru reclamații privind stațiile de încărcare și sesiunea de încărcare, Clientul se va adresa direct Terțului furnizor de stații de încărcare la detaliile disponibile în Aplicație și/sau pe Stația de încărcare.

 

Prelucrarea datelor cu caracter personal

• Compania prelucrează date cu caracter personal (Datele) în acord cu prevederile Regulamentului UE nr. 679/2016 și cu legislația română incidentă în materie.

• În calitate de operator al datelor cu caracter personal, Compania prelucrează următoarele Date ale Clientului: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de corespondență, datele de identificare ale Vehiculului eletric pe care-l utilizează (model, capacitate baterie, număr de înmatriculare). În cazul Clienților corporativi, vor fi stocate următoarele date: denumire societate, CUI, adresa sediului social al Companiei, nume și prenume reprezentant legal care va utiliza Serviciul.

• Datele sunt prelucrate în scopul oferirii Clientului serviciilor disponibile prin intermediul Aplicației mobile, respectiv în scopul furnizării Serviciului și a executării Contractelor, pentru:
  • Crearea și administrarea Contului;
  • Prelucrarea Comenzilor, inclusiv preluarea, validarea și facturarea acestora;
  • Soluționarea reclamațiilor referitoare la Serviciul furnizat;
  • Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările Clientului cu privire la furnizarea Serviciului;
  • Conformarea la legislația fiscală și contabilă.

• • Datele necesare pentru plata Serviciului pot fi prelucrate prin intermediul furnizorului serviciilor de plăți Netopia Financial Services SA, în acord cu propriile condiții de confidențialitate publicate la adresa https://netopia-payments.com/politica-de-confidentialitate/.

• Numele, prenumele și adresa de e-mail a Clientului pot fi prelucrate și în scopuri de marketing, prin transmiterea de către Companie a unor mesaje electronice privind comunicări comerciale, informații promoționale, newslettere, articole de interes și alte asemenea. Prelucrarea acestor Date în scopul declarat poate fi realizată doar în baza consimțământului prealabil al Clientului.

• Datele prelucrate sunt păstrate pentru toată durata în care Clientul are deschis un Cont în Aplicația Mobilă. Sub rezerva închiderii Contului, Datele prelucrate în scopul executării unui Contract sunt păstrate de Companie pentru o perioadă de cel puțin 10 ani în baza prevederilor legale privind contabilitatea.

• Datele pot fi puse la dispoziția unor terți în vederea furnizării Serviciului sau din rațiuni de securitate digitală. Astfel de terți sunt: furnizori de servicii de plată, servicii bancare, servicii IT, terții deținători ai stațiilor de încărcare pentru identificarea unor eventuale daune/fraude. Transmiterea Datelor către terți are loc în baza unor contracte, cu asigurarea unor practici adecvate de confidențialitate.

• Compania nu transmite Datele către persoane din afara României, cu excepția situațiilor în care acestea vor fi solicitate de către Terți cu sediul în afara României în vederea identificării persoanelor responsabile de cauzarea unor fraude /eventuale daune asupra stațiilor din Rețeaua de încărcare.

• Persoanele ale căror Date sunt prelucrate (Persoanele vizate) au cel puțin următoarele drepturi:
  • Dreptul la informare. Persoanele vizate vor fi informate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Companie.
  • Consimțământul. Atunci când prelucrează date cu caracter personal pe bază de consimțământ, Compania va utiliza metode clare de obținere a consimțământului Persoanei vizate. Consimțământul persoanei vizate trebuie să fie neechivoc și să conste într-o conduită activă precum semnarea unui document, bifarea unor opțiuni într-un formular, transmiterea unei corespondențe scrise sau alte asemenea. Persoana vizată are dreptul de a-și retrage consimțământul.
  • Accesul la date. Compania va asigura la cererea Persoanelor vizate ale căror date cu caracter personal sunt prelucrate acces la următoarele informații: categoriile de date prelucrate, scopul prelucrării, perioada de stocare, destinatarii,  dreptul de a cere rectificarea/ștergerea datelor sau restricționarea prelucrării.
  • Restricționarea prelucrării. Persoana vizată va putea limita, la cerere, categoriile de date cu caracter personal ce sunt prelucrate, precum și scopul prelucrării. Restricționarea prelucrării nu va opera atunci când prelucrarea datelor este impusă de lege sau este indispensabilă executării unui Contract.
  • Rectificarea și ștergerea datelor. Persoana vizată va putea obține rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care o privesc sau completarea datelor cu caracter personal incomplete. Persoana vizată are dreptul la ștergerea datelor în condițiile Regulamentului

• Orice Persoană vizată are dreptul de a se adresa Vânzătorului în legătură cu Datele sale, telefonic la numărul +4076143888 prin e-mail la adresa support@chargeforall.app sau prin poștă la adresa mun. Sfântu Gheorghe, str. Bartok Bela, nr. 4, jud. Covasna.

Forța majora.

• Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

• Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, evenimentul de forță majoră nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului.

 

Alte clauze.

• Compania își rezervă dreptul de a revizui și actualiza periodic termenii și condițiile de față, pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Aplicației mobile sau orice modificări ale cerințelor legale, având obligația de a publica în Aplicație cea mai recentă ediție, cu indicarea datei la care a avut loc ultima revizuire. Termenii și condițiile sunt opozabile Clienților de la momentul afișării în Aplicație.
• Orice raporturi juridice decurgând din utilizarea Aplicației, a Contului, din furnizarea Serviciului sau în legătură cu Contractele sau, în general, alte raporturi dintre Companie și Client, vor fi guvernate de legea română.
• Orice litigii decurgând din utilizarea Aplicației, a Contului, din furnizarea Serviciilor sau în legătură cu Contractele sau, în generale, alte litigii dintre Client și Companie vor fi de competența instanțelor judecătorești din Brașov, România.